Questions fréquentes
Tout ce qu’on me demande le plus souvent, avant même la première visite. Si votre question n’est pas là, elle mérite un appel — c’est le plus simple.
Le service
Comment fonctionne un accompagnement avec Duo Numérique ?
Je me déplace directement chez vous, avec votre matériel et vos papiers. On travaille ensemble sur ce qui vous bloque réellement — pas sur un programme figé à l'avance. Chaque séance dure environ une heure, et se termine par une fiche pense-bête à conserver.
Faut-il déjà savoir se servir d'un smartphone ou d'un ordinateur ?
Absolument pas. Beaucoup de personnes accompagnées partent de zéro, et c'est très bien ainsi. L'accompagnement s'adapte entièrement à votre point de départ.
Quels sujets peuvent être abordés ?
Deux grands domaines : le numérique (smartphone, tablette, ordinateur, appels vidéo, photos, sécurité en ligne, applications du quotidien) et l'administratif (impôts, Ameli, retraite, FranceConnect, courriers, classement de documents).
Réparez-vous les appareils en panne ?
Non. La réparation de matériel et le dépannage à distance sortent du cadre des services à la personne et ne sont pas proposés — ils ne seraient d'ailleurs pas éligibles au crédit d'impôt.
Comment se passe la première rencontre ?
Par une visite découverte à domicile (30 €, environ 30 minutes) : on fait connaissance, on regarde le matériel, on identifie les besoins et on définit un rythme, sans aucune pression.
Dois-je obligatoirement passer par la visite découverte ?
Non. Si votre besoin est déjà clair, vous pouvez réserver directement un accompagnement ponctuel, un pack de séances ou un abonnement, sans passer par la visite découverte au préalable. Elle reste une option pour celles et ceux qui préfèrent d'abord prendre contact en douceur.
Tarifs & crédit d'impôt
Quels sont les tarifs ?
Visite découverte : 30 € (déduits du premier abonnement ou pack si vous continuez). Accompagnement ponctuel : 45 €/h. Abonnement Sérénité : 59 €/mois. Abonnement Confiance : 99 €/mois. Pack 5 séances : 200 €. Pack 10 séances : 380 €.
Les prestations sont-elles vraiment éligibles au crédit d'impôt de 50 % ?
Oui. Duo Numérique est déclaré Services à la Personne (SAP). Les prestations réalisées à domicile ouvrent droit à un crédit d'impôt de 50 %, versé même si vous n'êtes pas imposable — il s'agit d'un crédit, pas d'une simple réduction.
Le crédit d'impôt s'applique-t-il immédiatement ?
Non : vous réglez la prestation, une facture vous est remise, et le crédit d'impôt est régularisé l'année suivante via votre déclaration de revenus (avec une avance de 60 % versée en janvier, à partir de la deuxième année).
Le CESU préfinancé est-il accepté ?
Oui, les CESU préfinancés remis par une caisse de retraite, une mutuelle, un employeur ou le département sont acceptés comme moyen de paiement.
Y a-t-il un engagement dans la durée ?
Les abonnements (Sérénité et Confiance) comportent une durée minimale de 3 mois. L'accompagnement ponctuel et les packs (5 ou 10 séances) sont sans aucun engagement.
Que se passe-t-il en cas de résiliation anticipée d'un abonnement ?
Les séances déjà réalisées sont recalculées au tarif de l'accompagnement ponctuel (45 €/h), pour rester équitable dans tous les cas de figure.
Zone d'intervention & pratique
Jusqu'où intervenez-vous ?
Dans un rayon de 50 km autour de Bayeux : Port-en-Bessin, Arromanches, Isigny-sur-Mer, Trévières, Balleroy, Creully, Tilly-sur-Seulles, Villers-Bocage, Caen ouest, et toutes les communes alentour.
Y a-t-il des frais de déplacement ?
Au-delà de 15 km depuis Bayeux, un forfait kilométrique de 0,35 €/km (aller-retour) s'applique et figure clairement sur le devis, sans surprise.
Comment prendre rendez-vous ?
Par téléphone au 07 81 16 51 62 ou par mail à contact@duonumerique.fr. Vous pouvez commencer par une visite découverte si vous préférez faire connaissance en douceur, ou réserver directement un accompagnement ponctuel, un pack ou un abonnement si votre besoin est déjà clair — les deux options sont possibles.
Peut-on offrir un accompagnement à un proche ?
Oui, une carte cadeau Duo Numérique existe, utilisable pour une visite découverte, un accompagnement ponctuel ou un pack de séances.
Confidentialité & sécurité
Mes identifiants et mots de passe sont-ils enregistrés ?
Non, jamais. Vous saisissez toujours vous-même vos identifiants, je me contente de vous guider. Un document RGPD, signé dès la première rencontre, encadre précisément ce point.
Que devient le compte rendu de nos échanges ?
Il reste strictement confidentiel. Si un enfant ou un proche finance l'accompagnement, un point d'avancement ne lui est transmis qu'avec votre accord explicite.
